Amazonで購入した商品がお届け日になっても届かず、詳細を確認すると住所不明と表示されていた。
今回は、住所が間違っていないにも関わらず届かなかった時の解決までのやりとりを公開！
今回のあらすじ
- Amazonで注文していた商品のうち、1つが届かない
- 住所は番地の記載漏れなどの不備はない
- 配送業者がヤマト運輸とかではなく、Amazon
まずは折り返しの電話
不在着信が残っていたので、折り返しの電話をかけました。すると、配達員ではなくAmazonのカスタマーサービスに電話がつながりました。
Amazonが配送業者の場合に使われる電話番号（05031311651）は、共有の電話番号らしく、配達員へ繋がることはなく、すべてカスタマーサービスあてになるようです。
配達員へ繋がらなかったので一旦電話を切りましたが、再配達依頼をして明日また電話に出ることができなかった時に堂々巡りになってしまうと思い、再度カスタマーサービスに問い合わせました。
Amazonが配送業者のときはカスタマーサービスに問い合わせないと解決しない
実際にカスタマーサービスに問い合わせてみたときのやり取りがこちら。
住所に不備はないのに、荷物が届きません。
配送業者の記載はどちらになりますか？
配送業者はAmazonと記載されてます。
配送業者がAmazonとなると、配達依頼が個人事業主という場合もあり、こちらの部署では対応できかねますので、別部署へ回します。
カスタマーサービスに問い合わせたところ、Amazonが依頼する配達員は個人事業者の場合もあるらしく、別部署じゃないと対応ができないと言われ、数分待機。
お電話変わりました。どのようなご用件でしょうか？
（内容は共有されてないのか）
住所に不備はないのに、荷物が届きません。配送業者がAmazonだと先ほどの部署では確認できないとのことで、待機してました。
かしこまりました。詳細を確認しますので、情報いただけますでしょうか。
～～～～～（注文情報）です。
確認がとれました。こちらから配達員へ情報をお伝えしますので、住所以外に建物の特徴などありましたら、教えてください。
～～～～～（建物情報）です。
ありがとうございます。それでは、配達員へお伝えさせていただきます。
別部署の担当の方に「住所に不備がないが荷物が届かない」と伝えると、住所以外に建物の特徴はありますか？と聞かれたので、特徴をお伝えして電話が終了しました。
Amazonが配送業者のときに住所不備がないのに、住所不明となってしまった場合、カスタマーサービスに問い合わせするしか方法がないようです。
翌日、無事商品が届きました
商品が無事届き一安心したのですが、もしまたAmazonが配送業者になって、別の個人事業主だった場合は再度連絡が来てしまうのではないのかと不安になりつつ、この件は解決しました。
翌日配送などで便利なAmazonですが、住所不備がない、かつ、配送業者がAmazonの際は素直にカスタマーサービスに問い合わせて解決しましょう！
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