リモートワークが始まったときにタンスのゲンで椅子を購入しました。
そして家族の分で2個目を購入したのですが、不良品で交換対応に。
問い合わせのやりとりが不便だったので、同じような方の参考としてご紹介します。
対象の商品
タンスのゲンのオフィスチェアを購入しました。以前購入したものと同じタイプの色違いになります。
不良箇所
組み立てはすんなり終わり、見た目には何も問題もありません。
問題はキャスターの動きでした。
椅子に乗った状態で動かそうとしてもほとんどが回転せず、ががががっと引きずっていました。
何も乗せていない状態で前後に動かすと1,2個はスムーズに回転しても、他のキャスターは向きが変わらず引きずる状態です。
先に購入した方の椅子は同じ床の上でもスムーズに動いたので、椅子に問題があると分かりました。
購入サイトのAmazonに問い合わせてみる
まずは購入に利用したAmazonから問い合わせをしました。
最初に購入した椅子のキャスターと取り替えてみても現象は同じだったので、その旨も伝えています。
メーカーとのやりとり
Amazon経由でメーカーから連絡が来たので、このあとから直接やりとりが始まります。
ざっくりまとめるとこのような内容です。
※メール本文をすべて掲載すると長くなるため要約してますが、実際はもっと丁寧で謝罪の文言は入ってます
製品の状態を確認するために、キャスター動きが分かる動画を、添付ファイル内に記載のメールアドレスへ送付してほしい。
動画送信1回目
添付ファイル記載のメールアドレス宛に撮影した動画（19秒、22MB）を送信。
すると、容量オーバーという自動メッセージが届きました。
こちら側の送信制限の容量は超えていないため、不思議に思いましたが、時間を短くし容量を減らして再度送信を行いました。
動画送信2回目
2回目は16MBのファイルを送信しました。
それでもやはりエラーメッセージが返ってきます。
3回目は受信容量の確認
こちらの問題ではなく、メーカー側の受信制限か？と思い、受信制限はいくつですか？と聞くことにしました。
返信内容はこちら。
サーバーの関係で1MBまでしか受信できません。容量が大きい場合は小さくしてください。
もし容量の大きい動画を送る場合は、データ便を利用して送信してください。
動画を送ってほしいという最初のメール内に記載してくれよ、と思いました。
4回目にようやく動画の送信成功
データ便は使ったこともなく面倒だったため、無理やり1MBに収まるよう、ファイル圧縮アプリを使用して時間を短く画質も下げました。
返信内容はこちら。
動画を見る限り、キャスターの動きの異常が確認できませんでした。 フローリングとの相性もあるので、チェアマットを引いて試してみてください。 弊社ではチェアマットも販売しているので、ご参考までに購入を検討ください。
最初に撮影したものを無理やり短くしたので、異常が分かりづらかったというのはわかりますが、不良品の可能性は無視して商品を勧められ残念な気持ちになりました。
5回目は不良品と認めていただけるか確認
1個目に購入したものは同じ場所で問題なく動くので、不良品という可能性を考えてもらえないか、再度連絡することにしました。
1個目の購入品との比較動画を取れば不良品と納得していただけますか？と。
返信がこちら。
それでは、比較動画を送付ください。
6,7回目は最初に購入したものと今回のものを分けて送信
比較するためには2つの椅子を同時に動かしたものを、1つのファイルで送信したかったのですが、画質と秒数の問題で送信できなかったため、分けて送信しました。
1個目は普通に椅子をぐるぐる円を描くように回したもの。
2個目も同じように動かしますが、キャスターにマスキングテープをつけて回転の動きが分かりやすいように撮影しました。
返信がこちら。
確認できました。 おそらくレッグフレーム部分の不具合の可能性があるので、対象の部品の交換を行います。 分解が必要となりますので、記載の手順に沿って部品の取り外し、返送部品は梱包ください。 最低限しか分解できなかった場合、交換対象から外せなかった部品も交換とするのでご連絡ください。
無事、交換をしていただけることになりました。
8回目は交換部品の連絡と、梱包後のサイズの連絡
対象の部品だけになるよう分解を試しましたが、記載のとおりハンマーを使用したり二人がかりでやっても外すことができず、座面の下と上に分けることしかできませんでした。
最低限しか外せなくても、交換はしていただけるとのことだったので連絡。
また、細かく分解できなかったことで大きいサイズの梱包になったこともご連絡。
部品が入るサイズのダンボールがなかったので、大きいダンボールを分解してつなげ合わせたりでなんとか縦横幅が180cmにしたものです。（最後、この頑張りは無駄に終わります）
返信がこちら。
交換パーツは準備が整い次第発送します。 発送について希望日時がありましたらご連絡ください。
9回目は希望日時と梱包した部品の扱いについて確認
希望日時は最短でお願いし、梱包した部品をどうするのか確認しました。
梱包の依頼はされましたが、それを返送するのか、回収にくるのかなどは連絡がなかったためです。
返信がこちら。
交換品は準備が整い次第発送いたします。
また、交換方法について案内できておらず申し訳ございません。
同時引き取り交換のため、配送人に梱包した部品をお渡しください。
送料こちら持ちの交換等でなくて安心しました。もしかしたら・・・と思っていたので。
メールでのやりとりはこれにて終了となります。
交換部品が届き、部品が回収される
ようやく部品が届き、交換対象の部品を配達の方にお渡ししました。
分解できず大きい箱になっております、とお伝えしたところ「積むところに余裕あるかな？」という風に悩まれてしまいました。
そこで、中身は1つにまとまってるかなど確認され、結局箱から取り出して回収されることになりました。
わざわざ大きさに合うようにダンボールなど用意しましたが無駄になったため、もし合う箱がない場合はメーカーへ連絡して箱なしでいいか聞いても良いかと思います。
届いた部品で再度組み立て
部品が届いたので、再度組み立てて動かしました。
そして問題なく動くようになったので、これにて今回の不良品の交換対応は以上になります。
問い合わせの対応があまりよくなかった
不良品の連絡は初めて行ったので、計9回のやりとりが多いか少ないかは分かりませんが、必要な情報が記載されていないことは良くないと思いました。
・受信できる容量は1MB以下
・交換部品は同時引き取り交換
この2点は記載されないと分からない内容だったので。
もし、不良品にあたってしまった場合はこの記事がご参考になればと思います。
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